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當今世界發(fā)展的一大趨勢是服務行業(yè)的迅速崛起。由于生活水平和收入的提高，閑暇時間的增多，以及產(chǎn)品復雜程度的加深，人們越來越需要服務。服務來已成為許多國家一股主要的經(jīng)濟力量，創(chuàng)造了大量的新的就業(yè)機會，促進了國際貿(mào)易，同時隨著服務業(yè)的發(fā)展，服務業(yè)的競爭也日益加劇。
愈來愈大的服務市場上的競爭使得許多企業(yè)認識到，擁有一個強有力服務是他們必需的優(yōu)勢。不幸的是，對服務品牌經(jīng)營的理解滯后于服務行業(yè)的發(fā)展。相對于產(chǎn)品品牌的經(jīng)營而言，服務品牌的經(jīng)營仍處于相當?shù)挠字珊拓毜臓顟B(tài)，服務行業(yè)的**品牌寥若星辰。眾多服務企業(yè)因無品牌意識、品牌認知模糊、無視服務產(chǎn)品的特點等，或在面對競爭之壓時，往往以促銷、以降價等模仿手段來解決市場問題，而這些措施恰恰是損害品牌形象的、降低品牌價值的最直接手段，或不經(jīng)任保調(diào)整，照搬產(chǎn)品品牌經(jīng)營的原則直接用于服務品牌的經(jīng)營，其結(jié)果必然因排異而出現(xiàn)更多的市場問題。
三、 服務品牌經(jīng)營要點
明確了對服務產(chǎn)品特性的認識，我們就可以為服務品牌經(jīng)營界定了一個明確的方向了。針對服務產(chǎn)品的特性，服務提供者在經(jīng)營服務品牌時應把握如下要求：
1、 借鑒產(chǎn)品品牌經(jīng)營原則。因為在品牌經(jīng)營原理上，二者是共同上，不能因服務與產(chǎn)品的共別而否認它們之間的內(nèi)在聯(lián)系。成功的產(chǎn)品品牌經(jīng)營可以成為服務品牌經(jīng)營參照，減少服務品牌經(jīng)營的失誤。
2、 將無形變?yōu)橛行?；由于服務無形的特性，企業(yè)很難在消費者中建立普遍和持續(xù)的認知；消費者為了降低因服務無形的不確定性，往往會努力尋找服務質(zhì)量的標志，他們得到的結(jié)論來自于他們所能看到的場所、人員、設備等。因此，服務提供者的任務是使服務在一個或幾個方面有形化。與產(chǎn)品營銷人員努力增加有形產(chǎn)品的無形成分相互，服務營銷人員努力增加的是無形的有形部分。
使服務有形化的一個有效方法是，盡量多地使用與服務有關的實物因素，比如員工的制服、營銷辦分場地的布置、接待區(qū)的設備、服務的標志、包裝設計、周圍環(huán)境的美化等。當然，將服務有形化所采用的方法必須服務一致，為應承諾超出服務所能提供的內(nèi)容。如果服務的實物證據(jù)是無計劃的、不一致的或與服務品牌想要表達的價值信息不和諧，消費者會感覺到差距并拒絕品牌。
3、 通過員工保持服務產(chǎn)品的一致性（服務業(yè)的內(nèi)部營銷）。即使服務企業(yè)可能已經(jīng)不曾足夠重視企業(yè)員工在生產(chǎn)和提供服務方面所能起的作用可能仍舊舉步維艱。服務品牌的個性不能只是通過新聞或電臺視廣告來宣傳，而是更多地依靠企業(yè)中的每一個人，從經(jīng)理到任何一個與消費者有聯(lián)系的人，以下的因至少可能危害品牌的成份：
（1） 員工聘用效率不高；
（2） 要求員工完成工作中發(fā)生的矛盾；
（3） 員工不能適應技術；
