此外，由于每個服務(wù)行業(yè)行動的質(zhì)量和過程的變化，常常需要眾多員工共同參與。為保證員工愿意并能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該激動員工，并通過以下因素來構(gòu)建顧客導(dǎo)向文化。
?。?） 聘用合適的員工：主要咨詢公司的品牌是建立在只聘用**的人才這一原則上的；像麥當(dāng)勞這樣的成功企業(yè)就是依靠擁有好的員工。
?。?） 培訓(xùn)員工提高服務(wù)質(zhì)量：麥當(dāng)勞品牌一致性是通過正式員工經(jīng)過在**的漢堡大學(xué)的培訓(xùn)來保證的。
（3） 提供支持系統(tǒng)：適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和設(shè)備對支持員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)是非常必要的。如計算機和網(wǎng)絡(luò)的普及運用，為員工建立顧客檔案、了解顧客需要、準(zhǔn)確適度滿足顧客需求提供了保證。
?。?） 留住**的同工：盡管許多企業(yè)都意識到聘用***的人才的重要性，但在很多情況下，企業(yè)并沒有盡到**的努力來留住這些人。較高的人員流動常常導(dǎo)致較低的消費者滿意和較低的服務(wù)質(zhì)量。為了留住這些員工，企業(yè)應(yīng)該使他們參與企業(yè)的決策過程中來，并像注意消費者一樣來注意他們。此外，企業(yè)還應(yīng)該通過金錢或非金錢手段來對提供高質(zhì)量的員工加以獎勵。
認識了這些問題，企業(yè)便可以建立一個更加以顧客為中心的服務(wù)文化，這是持續(xù)提高質(zhì)量服務(wù)和建立成功服務(wù)品牌的先決條件。
5、 發(fā)揮消費者在服務(wù)品牌經(jīng)營中作用（交互營銷）。消費者評價服務(wù)品牌的方式，很大程度上取決于他們參與提供服務(wù)的程度。不同服務(wù)行業(yè)要求消費者參與的程度有所不同。在客運和快餐這類服務(wù)領(lǐng)域，消費者參與程度非常小，作用也非常有限，對企業(yè)來說可以通過標(biāo)準(zhǔn)化（如麥當(dāng)）來建立有力的服務(wù)品牌，而在健身中心、學(xué)校這樣的服務(wù)企業(yè)，所參與程度很大，因此，應(yīng)該開發(fā)更適合要求的服務(wù)品牌，所提供的服務(wù)應(yīng)該更細致，全面且具有較強的吸引力；在銀行和保險業(yè)，消費者是中等程度參與，因而在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)適合需求方面應(yīng)保持適當(dāng)?shù)钠胶?。有效的消費者參與可能要求消費者經(jīng)歷一個類似于對企業(yè)新員工所做的過程，即對消費者的聘用、培訓(xùn)和獎勵過程。將企業(yè)有效的管理和參與服務(wù)的消費者組合，可以強化服務(wù)品牌。
6、 注意時間對服務(wù)品牌的關(guān)鍵影響。對于大多數(shù)服務(wù)、消費者在獲得服務(wù)之前，需要尋找**的辦法來滿足消費者，減輕抱怨。當(dāng)排隊時，企業(yè)應(yīng)首先分析經(jīng)營過程，在條件允許的情況下，應(yīng)重新設(shè)計來消除缺乏效率的環(huán)節(jié)。如果等待是不可避免，可以通過預(yù)定系統(tǒng)來緩解長時間等待，或者通過令等待時間愉快，使消費者對排隊的忍耐程度增加；或通過增加服務(wù)項目，轉(zhuǎn)移消費者的注意力，減緩不耐煩情緒。 所有的服務(wù)提供者都需要認識到，對于服務(wù)業(yè)，品牌的重要性比產(chǎn)品更大。因為在評估品牌時，消費者看不到有形的東西。這樣服務(wù)品牌價值的宣傳就更加困難。一種有效的宣傳服務(wù)品牌價值的方式是通過“企業(yè)做事的方式”，即企業(yè)的所有活動、行業(yè)都能成為一個品牌價值的宣傳者；服務(wù)品牌的創(chuàng)建需要企業(yè)每個人的參與，而且包括對消費者和企業(yè)之間每個方面的相互作用的深刻分析。
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