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當(dāng)今世界發(fā)展的一大趨勢(shì)是服務(wù)行業(yè)的迅速崛起。由于生活水平和收入的提高，閑暇時(shí)間的增多，以及產(chǎn)品復(fù)雜程度的加深，人們?cè)絹?lái)越需要服務(wù)。服務(wù)來(lái)已成為許多國(guó)家一股主要的經(jīng)濟(jì)力量，創(chuàng)造了大量的新的就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易，同時(shí)隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。
愈來(lái)愈大的服務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)使得許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，擁有一個(gè)強(qiáng)有力服務(wù)是他們必需的優(yōu)勢(shì)。不幸的是，對(duì)服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)的理解滯后于服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。相對(duì)于產(chǎn)品品牌的經(jīng)營(yíng)而言，服務(wù)品牌的經(jīng)營(yíng)仍處于相當(dāng)?shù)挠字珊拓毜臓顟B(tài)，服務(wù)行業(yè)的**品牌寥若星辰。眾多服務(wù)企業(yè)因無(wú)品牌意識(shí)、品牌認(rèn)知模糊、無(wú)視服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)等，或在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)之壓時(shí)，往往以促銷、以降價(jià)等模仿手段來(lái)解決市場(chǎng)問(wèn)題，而這些措施恰恰是損害品牌形象的、降低品牌價(jià)值的最直接手段，或不經(jīng)任保調(diào)整，照搬產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)的原則直接用于服務(wù)品牌的經(jīng)營(yíng)，其結(jié)果必然因排異而出現(xiàn)更多的市場(chǎng)問(wèn)題。
三、 服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)
明確了對(duì)服務(wù)產(chǎn)品特性的認(rèn)識(shí)，我們就可以為服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)界定了一個(gè)明確的方向了。針對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的特性，服務(wù)提供者在經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌時(shí)應(yīng)把握如下要求：
1、 借鑒產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)原則。因?yàn)樵谄放平?jīng)營(yíng)原理上，二者是共同上，不能因服務(wù)與產(chǎn)品的共別而否認(rèn)它們之間的內(nèi)在聯(lián)系。成功的產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)可以成為服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)參照，減少服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)的失誤。
2、 將無(wú)形變?yōu)橛行?；由于服?wù)無(wú)形的特性，企業(yè)很難在消費(fèi)者中建立普遍和持續(xù)的認(rèn)知；消費(fèi)者為了降低因服務(wù)無(wú)形的不確定性，往往會(huì)努力尋找服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志，他們得到的結(jié)論來(lái)自于他們所能看到的場(chǎng)所、人員、設(shè)備等。因此，服務(wù)提供者的任務(wù)是使服務(wù)在一個(gè)或幾個(gè)方面有形化。與產(chǎn)品營(yíng)銷人員努力增加有形產(chǎn)品的無(wú)形成分相互，服務(wù)營(yíng)銷人員努力增加的是無(wú)形的有形部分。
使服務(wù)有形化的一個(gè)有效方法是，盡量多地使用與服務(wù)有關(guān)的實(shí)物因素，比如員工的制服、營(yíng)銷辦分場(chǎng)地的布置、接待區(qū)的設(shè)備、服務(wù)的標(biāo)志、包裝設(shè)計(jì)、周圍環(huán)境的美化等。當(dāng)然，將服務(wù)有形化所采用的方法必須服務(wù)一致，為應(yīng)承諾超出服務(wù)所能提供的內(nèi)容。如果服務(wù)的實(shí)物證據(jù)是無(wú)計(jì)劃的、不一致的或與服務(wù)品牌想要表達(dá)的價(jià)值信息不和諧，消費(fèi)者會(huì)感覺(jué)到差距并拒絕品牌。
3、 通過(guò)員工保持服務(wù)產(chǎn)品的一致性（服務(wù)業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷）。即使服務(wù)企業(yè)可能已經(jīng)不曾足夠重視企業(yè)員工在生產(chǎn)和提供服務(wù)方面所能起的作用可能仍舊舉步維艱。服務(wù)品牌的個(gè)性不能只是通過(guò)新聞或電臺(tái)視廣告來(lái)宣傳，而是更多地依靠企業(yè)中的每一個(gè)人，從經(jīng)理到任何一個(gè)與消費(fèi)者有聯(lián)系的人，以下的因至少可能危害品牌的成份：
（1） 員工聘用效率不高；
（2） 要求員工完成工作中發(fā)生的矛盾；
（3） 員工不能適應(yīng)技術(shù)；
